澎湃新闻首席记者 邹娟

高温季，高温保证在24小时内解决高温条件下的修量空调维修诉求，保证服务高峰期间家电保修48小时的骤增响应速度。

上海市商务委7月11日透露，上海上海空调、空调冰箱和热水器等家电维修报修量预计明显上升，维修又值疫情期间，保障短时期内服务供应短缺和疫情防控压力可能会叠加。内解

本市962512上海家电服务热线、高温上海家用电器行业协会、修量上海交电家电商业行业协会、骤增上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”），上海根据市商务委指导和要求，空调召集部分品牌骨干企业，维修动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。保障

本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。要求：

保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的空调维修诉求；

保安全，主要宣传合理使用家用电器，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；

保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。

保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。全市18000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测，提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

“一台三会”向社会公布了本市主要家电生产厂商最新的品牌服务电话。后续，还将根据目前疫情防控和服务规范情况对服务企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。消费者可以通过12345市民热线、12315消保委热线和“一台三会”官网（962512家电热线网址：WWW ．962512.com；家电协会网址：www.shjd.org；交家电协会网址：www.shjjd.cn）等相关信息渠道进行查询使用。同时也提醒消费者，对于上门服务的人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，查核维修人员的核酸阴性证明，增加安全防范意识。

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