原标题：地球人不够用了？家电售后“家电售后”号称服务用户近3千万亿人！

来源 | 潇湘晨报

记者 | 满延坤 实习生彭无瑕

近日，地球家住长沙岳麓区的人不人市民蔡女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，此前由于冰箱冷藏室温度过低，够用她在网上搜索到一个“海尔冰箱售后电话”，海尔号拨打这个电话后就有维修人员上门，山寨但冰箱问题没有得到解决，服务还产生了新问题：几乎没有冷藏功能了。用户 

之后，近千蔡女士联系该售后电话与之前上门维修的家电售后小伙，但问题一直没得到解决。地球6月15日记者联系上该维修人员，人不人对方称“我不是够用海尔的，是海尔号在群里另外接的单”，称之前是山寨与蔡女士的时间没有协商好，之后会提前与蔡女士约时间。

记者注意到，在互联网上输入“海尔冰箱电话”等关键词，排在前几的链接都为各种各样的广告，和官网电话没有联系。还有疑似山寨售后的广告中，大言不惭地宣称服务用户近3千万亿人，掐指一算：地球人不够用了！

搜索“海尔冰箱电话”后有人上门

她的冰箱并没有被修好

蔡女士家中的这台海尔冰箱是2019年买的。今年5月份开始，她发现冰箱的冷藏室温度过低。“我平常都会把买回来的菜放在冷藏室，但渐渐地我发现，放了没多久时间，菜就冻得不行。”于是，5月21日，蔡女士准备叫来维修人员看看情况。

随后，蔡女士在网上输入了“海尔冰箱售后电话”等关键词后，页面显示了一个“4001106029”的号码。“我问是不是海尔的电话，接电话的人说是的。”于是，她在电话中讲述了自己家冰箱存在的问题，以及家庭地址后，不久就有一位维修工人上门服务。

“这名维修工一来，我先交了40元上门费，之后他检查了一下我的冰箱，说是蟑螂把冰箱后面的线路弄坏了，维修费要440元。”虽然觉得费用有些贵，她依然支付了这笔费用。“没多久，那名小伙就说冰箱修好了，还对我说，有事给他打电话。”

过了两天，蔡女士发现冰箱并没有被修好。“我又给那名维修工打了电话，他过来修，还是没有修好。”端午节前，蔡女士联系上对方，说“冰箱还没有修好，你节后过来吧”。

“端午节过后，我联系这名维修人员，要么没人接，要么就推辞，反正就是没有人来。”之后，蔡女士又拨打了“4001106029”这个号码，“一开始有人接，说已经查到是谁给我维修的，会联系对方。我第二次打电话过去，工作人员又说在反馈，之后这个售后电话也没人接听了。”

“原本冰箱存在的问题是冷藏室温度过低，维修之后又出现了新的问题，现在冷藏室几乎已经没有冷藏功能，里面的温度和常温差不多了，鸡蛋什么的都不能放在里面，不然会臭掉、坏掉。”蔡女士说，自己这几天在外出差，希望在回长沙后能尽快解决这个问题。

维修人员回应：

群里接的单

我不是海尔的

6月15日，潇湘晨报致电4001106029热线，电话提示音显示“欢迎致电400售后服务中心，我们以专业的技术、优质的服务、诚信的经营理念竭诚为您服务，电话正在转接中，请稍候”，但记者多次拨打均无人接听。

随后，记者联系上当时负责维修蔡女士冰箱的小伙，对方自称姓陈，说“我不是海尔售后的”。当记者询问“为什么蔡女士拨打了400的电话之后，你就上门维修”时，陈先生答道：“我也不知道，我是另外接的单，是别人发在群里的单。”

不过，当记者进一步追问“是谁发在群里的，是在哪个群里发的什么类型的单”时，陈先生称“我也搞不清了，我手机都坏了，换了手机，什么信息都没有了”。

陈先生称，之前是因为和蔡女士的时间没约好，所以导致情况变成现在这样。“我是打算给她修好，但她说又要出差，必须在出差前的那几天去，我那几天也忙得要死。”陈先生表示，将在过段时间提前和蔡女士约好，“看她什么时候在家吧。”

网上充斥“山寨售后”

海尔回应：

全国售后热线只有这一个

记者在互联网上搜索发现，发现海尔官网上显示的号码为全球客服热线4006-999-999。当天下午，记者致电该热线，工作人员表示，“4001106029”不是海尔的热线，我们的全国售后热线只有这一个，就是您拨打的4006999999这个号码，如果有家电安装、维修或咨询，请拨打4006999999。”

但记者发现，在搜索引擎中输入“海尔冰箱电话”的关键词时，出现了“长沙冰箱服务厂家售后热线全国统一24小时服务”“海尔冰箱服务电话，1小时快修，24小时在线”等链接，值得一提的是，两个链接的后面都标了“广告”字样。

记者点进第一个链接，页面显示“全国统一客服中心，完善服务拨打电话，报修服务已登记服务295989959662万用户”等字样，并未出现“海尔”标识。第二个链接则是“58同城”网站上的“长沙家电维修”页面，上面列出了多个负责家电维修的店铺及联系方式。记者拨打号称服务用户3千万亿的家电维修电话，始终无人接听。

关于蔡女士搜出的客服电话为非官方电话一事，潇湘晨报记者将持续关注。广大市民在碰到有家电需要维修时，应去相应官网查询维修电话，避免产生不必要的麻烦。

(责任编辑：探索)